U kent de Twern waarschijnlijk van het wijkcentrum, de ouderenadviseur, de loketten of op een andere manier. De Twern wil u zo goed mogelijk van dienst zijn. Van uw tips kunnen wij leren. Daarom ligt er in iedere locatie waar de Twern werkt een ideeënboek waarin u suggesties kunt opschrijven voor verbetering van onze dienstverlening.  Ondanks dat we ons best doen, kan er wel eens iets mis gaan. Fouten van onze kant lossen wij graag zo snel mogelijk op. Bent u niet tevreden over de dienstverlening van de Twern?

·       Spreek de medewerker erop aan.

·       Komt u er met hem of haar niet uit, neem dan contact op met de manager van het betreffende Twernteam.

·       Als ook dat gesprek niet leidt tot een oplossing, richt u dan mondeling of schriftelijk tot de directeur.

·       Vindt u dat de directeur uw klacht niet naar behoren afhandelt, gebruik dan het klachtenformulier dat een van onze medewerkers op uw verzoek zal uitreiken.

Alle klachtenformulieren worden volgens een vaste procedure behandeld. Uw klacht wordt onderzocht door een onafhankelijke klachtencommissie die binnen twee maanden advies uitbrengt aan de directeur van de Twern.

centraal bureau de Twern

Vincentiusstraat 102, 5038 SR Tilburg

Telefoon 013-5839999 fax 013 5839983

e-mail : kiekvanloon@twern.nl